Банк России опубликовал Информационное письмо от 29. 12.2020 г. № ИН-01-59/184 «О рекомендациях по доступности дистанционных (цифровых) каналов для потребителей финансовых услуг, в том числе лиц с инвалидностью и иных маломобильных групп населения, и предоставлению финансовых продуктов (услуг) населению посредством дистанционных (цифровых) каналов».

Регулятор предлагает не использовать при дистанционных продажах формы договоров, где уже автоматически проставлено согласие клиента на те или иные параметры продукта или на дополнительные услуги. Финансовые организации должны дать потребителям возможность отказаться от финансового продукта или услуги, причем процедура отказа не должна быть сложнее заключения дистанционного договора.

Кроме того, Банк России напоминает, что потребитель должен иметь право скачать на свой компьютер, смартфон или другое устройство любую информацию, связанную с договором и полученную во время общения с финансовой организацией, в том числе переписку в чате компании.

Информация, предоставленная потребителю с помощью дистанционных каналов, должна быть понятной и легко читаемой. Если клиенту непонятна профессиональная лексика, у него должна быть возможность задать вопрос сотруднику компании. При этом рекомендуется исключить такие недобросовестные практики, как подмена одного финансового продукта другим без разъяснения его особенностей и рисков или навязывание дополнительных финансовых продуктов (инструментов).

Для жителей отдаленных или малонаселенных территорий, где Интернет может быть слабым и скорость доступа — невысокой, Банк России предлагает финансовым организациям предусмотреть легкую версию своего сайта или мобильного приложения, причем выбор в пользу той или иной версии должен сделать сам потребитель. Для потребителей с инвалидностью элементы интерфейса сайтов или мобильного приложения должны быть адаптированы к специальным программам и учитывать требования национального стандарта в этой сфере.

Банк России порекомендовал размещать раздел для обращений на стартовой (главной) странице сайта. Об этом говорится в Информационном письме от 24.12.2020 г. № ИН-06-59/181 «Об отдельных вопросах взаимодействия с потребителями».

При этом у пайщиков должна быть возможность прикрепить к обращению файлы с подтверждением информации. В данный раздел также нужно включать информацию о порядке, сроках рассмотрения обращений и иную значимую информацию по данной теме. Раздел с обращениями должен быть значимым и равным по отношению к иным основным разделам сайта (в том числе применительно к размеру используемого шрифта и способа представления информации).

Также регулятор предлагает участниками финансового рынка разместить на своих сайтах блок ответов на часто задаваемые вопросы, т.к. это повышает уровень финансовой грамотности пайщиков, что может снизить количество обращений, поступающих по общим вопросам.

Зампред Банка России Алексей Заботкин в интервью «Известиям» рассказал о третьей форме денег (цифровом рубле), анонимности кошельков и выкупе госдолга. Пара вопросов касались денежно-кредитной политики и линамики ключевой ставки Банка России. Публикуем главнеы тезисы интервью.

«В рамках базового сценария, а его вероятность мы рассматриваем выше, чем совокупность всех трех альтернативных, Банк России ожидает сохранения мягкой денежно-кредитной политики в течение 2021 года. Но мы видим возвращение к нейтральной политике во второй половине нашего прогнозного периода (с середины 2022 г. — прим. «ВКК»). В этих условиях, естественно, наша ключевая ставка будет возвращаться к нейтральному уровню — 5–6% в номинальном выражении».

«Суммарно с середины прошлого года ключевая ставка снизилась на 3,5 п.п. Это очень существенное изменение денежно-кредитных условий, и нам требуется время, чтобы оценить влияние уже принятых решений и на экономику, и на инфляцию, и на сберегательное поведение населения. Этот фактор будет продолжать приниматься во внимание и на декабрьском заседании, но, как всегда, мы будем рассматривать всю совокупность данных и того, как они влияют на прогноз. Ухудшение эпидемиологической обстановки и некоторое замедление темпов восстановления в четвертом квартале этого года и в первом квартале следующего повышают вероятность того, что в 2021 году дезинфляционные факторы будут превалировать.

Совет директоров продолжает видеть пространство для дальнейшего снижения ключевой ставки. В то же время краткосрочно мы видим, что пока текущие темпы роста цен остаются вблизи нашей цели по инфляции — 4%. Мы видим, что ослабление обменного курса повлияло на текущую динамику цен. Это мы тоже будем принимать во внимание, безусловно».

Банк России опубликовал Указание от 05.10.2020 г. N 5588-У «О внесении изменений в Указание Банка России от 19 декабря 2019 года N 5361-У «О порядке взаимодействия Банка России с кредитными организациями, некредитными финансовыми организациями и другими участниками информационного обмена при использовании ими информационных ресурсов Банка России, в том числе личного кабинета».

Указание N 5361-У дополняется пунктом 4.5:

«В случае получения от Банка России процессуального документа по делу об административном правонарушении, в том числе постановления по делу об административном правонарушении, участник информационного обмена не позднее следующего рабочего дня после его получения должен направить в Банк России через личный кабинет письмо о подтверждении получения процессуального документа по делу об административном правонарушении, направленного Банком России, со ссылкой на его исходящий номер и дату».

Документ вступает в силу 1 декабря 2020 г.