Каким будет базовый стандарт по защите прав потребителей финуслуг?

Банк России разработал и опубликовал для публичного обсуждения проект указания «О требованиях к содержанию базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц — получателей финансовых услуг, оказываемых членами СРО в сфере финансового рынка, объединяющих КПК».

Проект предусматривает минимальные требования к содержанию Базового стандарта, которые охватывают основные направления взаимодействия КПК и пайщиков, том числе:

• объем и порядок раскрытия информации пайщикам КПК;
• правила взаимодействия кредитного кооператива с пайщиком КПК;
• минимальные стандарты обслуживания;
• требования к рассмотрению обращений пайщиков КПК;
• требование по досудебному разрешению споров.

Согласно требованиям, руководство кооператива будет обязано довести до сведения своих членов, что они несут субсидиарную ответственность по возможным убыткам КПК. Кооператив также должен будет сообщить пайщику о порядке, условиях и способах участия в управлении КПК.

Как отмечает пресс-служба Банка России, в стандарте также должны быть зафиксированы правила о своевременном информировании заемщика КПК о возникновении у него просроченной задолженности и о возможных последствиях при отказе от исполнения обязательств, о порядке взаимодействия кооператива с должником, если просрочка уже возникла, и о предоставлении возможности реструктуризации долга.

Помимо этого, базовый стандарт должен включать в себя требования к работникам КПК, порядок рассмотрения обращений пайщиков, минимальные стандарты обслуживания потребителей с различного рода физическими ограничениями.

Регулятор также считает важным, чтобы в стандарте был зафиксирован порядок контроля СРО за соблюдением кредитными потребительскими кооперативами положений документа: предполагается, что СРО, проверяя своих подопечных, смогут «осуществлять действия по созданию ситуации для совершения сделки» и тем самым на месте выявлять имеющиеся нарушения.

Комментарии по проекту нормативного акта ожидаются по 15 июня 2017 г. и могут быть направлены на E-mail: kuchervg@cbr.ru