Отчетные собрания сотрудников как инструмент роста кооператива

Чем интересна статья: узнаете, каких целей позволяет достичь регулярное проведение отчетных собраний сотрудников КПК, как это влияет на результаты кооператива, ответственность работников и сплоченность команды

29 февраля 2024 г. в деловом центре «AZIMUT» состоялось отчетное собрание сотрудников КПК «Первое Мурманское общество взаимного кредита» за 2023 год. Основными целями годового отчетного собрания стали:

  • Прозрачность и открытость между сотрудниками всех департаментов;
  • Информирование о текущем финансовом состоянии кооператива и ее перспективах;
  • Обсуждение результатов проделанной работы;
  • Ответы на важные вопросы, касающихся деятельности кооператива.

На отчетном собрании присутствовали основатели кооператива, руководители всех направлений и пригашенные сотрудники.

Годовой отчет начался с приветственной речи председателя правления Ивана Новикова, далее представители каждого департамента выступили с докладом, в котором:

  1. Отчитались за проделанную работу по своему направлению в 2023 году;
  2. Сообщили, какие корректирующие действия применяли и чего получилось добиться с помощью них;
  3. Ответили на вопросы участников собрания.

В частности, руководитель отдела по работе с клиентами Мария Мантелеева, отчиталась как решалась проблема отказов пайщиков от займов до их одобрения. В качестве основных причин такого поведения были выявлены: пайщик не выходит на контакт, пайщик передумал или отложил покупку. В течение года сотрудники применили ряд корректирующих действий:

  • Заместитель руководителя отдела по работе с клиентами ежедневно мониторит заявки от статуса «уточнить» до статуса «одобрено»: все ли способы взаимодействия с пайщиками были использованы сотрудниками кооператива?
  • У заместителя руководителя отдела по работе с клиентами появились полномочия по согласования ставки по займам и проверки кредитной истории пайщика.
  • Внедрен обновленный алгоритм касаний пайщика.
  • Ведется контроль консультаций по займам, контроль осуществляет тренер и дает обратную связь сотрудникам.
  • В третьем квартале были изменены причины отказа пайщика, что дало возможность корректно проставлять статус «Отказ пайщика» в программе.
  • Сбор точек роста по работе с заявками для дальнейшей проработки проблемы с тренером.

В результате применения корректирующих действий в 2023 году отказы пайщиков от займов до их одобрения снизились вдвое по сравнению с 2022 годом.

Одно из направлений (выдача займов пайщикам-юридическим лицам) возглавляет председатель Правления Иван Новиков, он также выступил на отчетном собрании с результатами направления, представив данные о:

  • Составе портфеля;
  • Способах обеспечения по займам пайщиков-юридических лиц;
  • Движении в портфеле займов;
  • Сроке возврата займов;
  • Изменении структуры направления;
  • Рабочих группах по изменению бизнес-процессов направления.

В частности, КПК «Первое Мурманское общество взаимного кредита» в 2023 году выдал 1023,8 млн рублей в качестве займов юридическим лицам, что в 1,7 раз больше, чем в 2022 году.

Приятной частью собрания стало награждение отличившихся сотрудников.

Годовое отчетное собрание – это ключевой момент в жизни кооператива, который требует серьезной подготовки и внимания со стороны всех участников. Он позволяет оценить текущее положение дел в кооперативе, выявить проблемы и найти пути их решения, а также сплотить коллектив и определить общие цели и направления развития на будущее.

ПРЕИМУЩЕСТВА ОТЧЕТНЫХ СОБРАНИЙ СОТРУДНИКОВ

Кредитный кооператив «Первое Мурманское общество взаимного кредита» уже много лет проводил 2 больших отчетных собрания сотрудников — полугодовое и годовое. Это позволяло:

  • подвести итоги;
  • повысить ответственность сотрудников;
  • проанализировать деятельность кооператива (в т.ч. самими сотрудниками);
  • объединить команду.

В настоящее время первые три цели кооператив достигает через исполнительные и стратегические комитеты, поэтому в 2023 году руководство КПК ««Первое Мурманское общество взаимного кредита» упразднило полугодовое отчетное собрание, оставив годовое, как зарекомендовавший себя инструмент.

Готовясь к собранию, докладчики проводят глубокий анализ своей деятельности за отчетный период, проводят анализ связанных между собой подразделений, получают прекрасную возможность улучшить бизнес-процессы.

Участники (гости, слушатели) собраний получают более широкий взгляд на кредитный кооператив. Часто, погружаясь в текущую деятельность своего направления, сотрудники могут потерять из вида деятельность дружественных направлений кооператива. Отчетные собрания — прекрасная возможность порадоваться за успехи кооператива в целом, увидеть пользу каждого подразделения и вдохновиться, как сотрудники делают общее дело. Порадоваться за успехи коллег.