Банк России порекомендовал, как КПК общаться с заемщиками о «кредитных каникулах» и какую информацию фиксировать
Банк России опубликовал Информационное письмо от 15.05.2020 г. N ИН-06-59/89 «О порядке взаимодействия с заемщиками по вопросам установления льготного периода или реструктуризации».
Регулятор порекомендовал кредиторам:
- фиксировать факт обращения заемщика за «кредитными каникулами»,
- на сайте в разделе о займах указывать информацию о «кредитных каникулах»,
- не вводить заемщика в заблуждение по поводу условий «кредитных каникул» и реструктуризации по собственной программе,
- если заемщик выбирает между «каникулами» и реструктуризацией, фиксировать окончательный выбор заемщика,
- если заемщик не попадает под условия «каникул», предлагать ему реструктуризацию или «ипотечные каникулы» (если заемщик попадает под условия N 353-ФЗ).